Términos y Condiciones

Bienvenido a Planet Marz S.A.S!

Estos términos y condiciones establecen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web de Planet Marz S.A.S, ubicado en https://planetmarz.com.co.

Al acceder a este sitio web o realizar una compra con nosotros, aceptas quedar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de ellos, por favor no utilices este sitio web.

1. Información de la Empresa

Nombre de la Empresa: Planet Marz S.A.S
Número de Identificación Tributaria (NIT): 902.032.404-1
Empresa registrada en: Bogotá D.C., Colombia

Tienda operada exclusivamente en línea.

Correo electrónico de contacto: info@planetmarz.com.co

2. Productos que Vendemos

Vendemos artículos coleccionables, cartas coleccionables, Trading Card Games (TCG), videojuegos retro, productos relacionados, cartas extranjeras — incluyendo ediciones en Japonés, Chino e Inglés — y productos japoneses sellados, no perecederos y únicos.

También planeamos ampliar nuestra oferta en el futuro para incluir TCG retro y otros artículos relacionados.

3. Pedidos y Pagos

• Aceptamos tarjetas débito/crédito, y Apple Pay.

• El pago se realiza al momento de hacer el pedido.

• Los precios se muestran en COP ($), salvo que se indique lo contrario, e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

• Los pedidos solo se confirman una vez el pago haya sido aprobado o recibido correctamente.

4. Envíos y Entregas

En Planet Marz realizamos nuestros envíos a través de transportadoras externas, incluyendo Interrapidísimo como una de las opciones disponibles.

Es reponsabilidad del cliente seleccionar el método de envío adecuado según el valor de su pedido y el nivel de seguro requerido.

Opciones de Envío y Seguro

Realizamos envíos a todo el territorio Colombiano.

Costos estimados de Envío:

• Bogotá: $9.000 | 12.000 |

• Regional: $11.000 | 17.000 |

• Nacional: $18.000 | 24.000 |

Si un pedido se envía mediante un método que no cubre completamente el valor del artículo, Planet Marz no será responsable por pérdidas o daños que excedan el monto asegurado por el servicio de mensajería elegido.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o empresa de mensajería correspondiente, la responsabilidad del transporte y la entrega recaerá sobre dicho transportista. Las reclamaciones por paquetes perdidos o dañados deberán realizarse de acuerdo con los términos, condiciones y plazos establecidos por la empresa de mensajería.

Pedidos Internacionales

Los envíos internacionales se realizan principalmente a través de FedEx. La cobertura del seguro y las reclamaciones relacionadas con paquetes internacionales estarán sujetas a las políticas, términos y condiciones establecidos por FedEx.

4.1 Tiempos de Envío y Retrasos

Nuestro objetivo es procesar y despachar todos los pedidos dentro de un plazo de 3 días hábiles desde la confirmación del pedido. Esto no incluye preventas o pedidos anticipados, los cuales serán despachados según la fecha especificada al momento de la compra.

Tiempos estimados de Entrega:

• Envío Estándar: 2–3 días hábiles.

• Envío Rápido: 1 día hábil, con entrega antes de las 12pm. (en pedidos realizados antes de las 12pm del día anterior).

• Envío Especial: Mismo día, en pedidos realizados antes de las 9am. (Bogotá únicamente - sujeto a horarios de corte y disponibilidad del transportista).

Trabajamos con transportadoras externas, por lo que los costos y tiempos de entrega pueden variar según el destino. Pueden ocurrir retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo problemas del servicio postal o de mensajería, días festivos, temporadas de alta demanda, Navidad o condiciones climáticas extremas.

Planet Marz no se hace responsable por retrasos una vez que el pedido haya sido entregado al transportista. Recomendamos a los clientes seleccionar una opción de envío con seguimiento y seguro para artículos de mayor valor.

5. Devoluciones y Reembolsos

De acuerdo con la legislación aplicable, dispones de un período de 05 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso. Solo serán aceptados siempre y cuando cumplan los requerimientos a continuación mencionados.

Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de hasta 30 días después de recibir los artículos devueltos.

Los artículos devueltos deben estar:

• En exactamente las mismas condiciones en las que fueron enviados y no hayan sido usados.

• Sin abrir, conservando su empaque original, sin daños y sin modificaciones.

Los compradores deberán proporcionar comprobante de compra y pruebas de cualquier daño, artículo faltante o discrepancia (por ejemplo, un video mostrando la apertura del paquete).

Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del comprador, salvo que el artículo sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

Para solicitar una devolución o reembolso, por favor contáctanos por correo electrónico a: info@planetmarz.com.co

6. Cookies

Este sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia en línea. Al utilizar Planet Marz, aceptas el uso de cookies de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

7. Propiedad Intelectual

Salvo que se indique lo contrario, Planet Marz SAS y/o sus licenciantes son titulares de los derechos de propiedad intelectual de todo el material publicado en Planet Marz. Todos los derechos están reservados.

Puedes acceder al contenido únicamente para uso personal y no debes:

• Copiar o republicar material

• Vender, alquilar o sublicenciar material

• Reproducir, duplicar o redistribuir contenido sin consentimiento previo por escrito

8. Contenido Generado por el Usuario (Comentarios y Reseñas)

Los usuarios podrán publicar comentarios o reseñas cuando dicha función esté disponible, siempre que el contenido sea legal, respetuoso y no infrinja derechos de terceros.
Planet Marz S.A.S no se hace responsable por el contenido generado por los usuarios, pero se reserva el derecho de supervisar, editar o eliminar cualquier contenido que incumpla estos términos y condiciones.

9. Privaciad y Protección de Datos

Nos comprometemos a proteger tus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

• Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar tu pedido y brindar atención al cliente.

• Podemos utilizar tu correo electrónico para enviarte actualizaciones o comunicaciones de marketing, pero solo con tu consentimiento.

• No vendemos tus datos personales a terceros.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

10. Enlaces a Nuestro Contenido

Ciertas organizaciones, como entidades gubernamentales, motores de búsqueda, medios de comunicación y otras organizaciones reconocidas, podrán enlazar a nuestro sitio web sin aprobación previa. Otras organizaciones deberán solicitar autorización contactándonos previamente.

11. Limitación de Responsabilidad

Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por muerte, lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la legislación aplicable.

Sujeto a lo anterior:

• No seremos responsables por pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes.

• Mientras el sitio web y sus servicios se proporcionen de forma gratuita, no seremos responsables por pérdidas o daños de ninguna naturaleza.

12. Ley y Jurisdicción Aplicables

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relativa a la misma estará sujeta a los tribunales competentes de la República de Colombia.

13. Condición de los Productos, Empaque y Prevención de Fraude

Artículos Nuevos y Sellados de Fábrica

• Todos los artículos nuevos y sellados de fábrica son empaquetados de forma segura.

• Se toman fotografías y/o videos en alta resolución durante el proceso de empaque.

• Se registran números de serie e identificadores únicos cuando corresponda.

• Cualquier devolución fraudulenta podrá ser reportada a las plataformas correspondientes y a las autoridades competentes.

• Pequeñas imperfecciones cosméticas en el empaque exterior no se consideran defectos.

• Variaciones de fábrica, como errores de impresión, cartas duplicadas o cartas faltantes, no se consideran defectos del producto.

Artículos Usados, Vintage y Retro

• Los artículos son empaquetados de forma segura y documentados con fotografías y/o video.

• El desgaste por antigüedad, uso e imperfecciones cosméticas como dobleces, marcas, rayones o decoloración son normales y esperados.

• Los artículos se venden en el estado en que se encuentran y no se garantiza que estén en condición perfecta, de exhibición o “mint”.

• Las devoluciones fraudulentas podrán ser reportadas.

Todos los productos provienen de distribuidores, coleccionistas o fabricantes de confianza. Al realizar una compra, reconoces y aceptas estas condiciones.

Contacto

Correo: info@planetmarz.com.co
Ubicación: Planet Marz S.A.S, Bogotá D.C, Colombia